Pluscloud: Capaciteit creëren voor software development
Pluscloud is een bekroonde Zendesk Premier Solution Provider. Het in Nederland gevestigde bedrijf onderscheidt zich door out of the box te denken en werkt met alle soorten internationale organisaties: van start-ups tot scale-ups.
Land
Product
Branche
Ik had al snel het gevoel dat ze collega's van ons waren en dat we gewoon één team waren. Het was goed om te zien hoe leuk zij hun werk vonden en hoe zij de uitdagingen die wij boden oppakten. Ik vond het ook heel leuk om te zien dat we dit werkplezier konden delen.
De uitdaging
- Pluscloud wilde opschalen van consultancybedrijf naar SaaS-aanbieder.
- Freelancers waren niet direct beschikbaar omdat het project continue capaciteit vereiste.
- Uitbesteding van development was ook onhaalbaar voor het kleine bedrijf vanwege de kosten en het gebrek aan marktkennis.
Proshore begon de samenwerking met Pluscloud in 2018, toen het bedrijf de overstap wilde maken van een adviesbureau naar een eigen rond Zendesk gebouwde suite van Software-as-a-Service.
In het verleden gebruikte Pluscloud freelance developers zodra ze extra capaciteit nodig had voor haar projecten. Dit waren vaak kortdurende projecten, dus het was moeilijk om binnen dat tijdsbestek het juiste talent te vinden – vooral voor een klein bedrijf op de High Tech Campus in Eindhoven.
In het verleden heeft Pluscloud wel eens geprobeerd om buitenlandse freelancers op afstand in te huren, maar deze waren vaak beperkt beschikbaar en kostten meestal een aardige duit. Daarnaast ontbrak het hen aan relevante kennis van development en wisten zij niet genoeg van de verwachtingen van de Nederlandse markt. Dit maakte een samenwerking met het kleinschalige Pluscloud uiteindelijk onhaalbaar.
Toen klopte Pluscloud aan bij het development-team-as-a-service van het in Nepal gevestigde Proshore.
Resultaat van het partnerschap
Dankzij Proshore is Pluscloud een bekroonde ‘Zendesk Premier Solution Provider’ die meer dan 10 micro-SaaS applicaties heeft gebouwd, op de markt heeft gebracht en onderhoudt, speciaal voor het Zendesk-ecosysteem.
De oplossing
- Als developmentbedrijf had Proshore de vereiste expertise en ervaring om aan de behoeften van Pluscloud tegemoet te komen.
- Als partner bood Proshore tevens flexibiliteit zodat zij meebewoog met de groei en krimp van Pluscloud.
- 15+ micro-SaaS-apps ontwikkeld voor de Zendesk-marktplaats, plus aanvullende Zendesk-functionaliteiten.
In eerste instantie bood Proshore Pluscloud de benodigde flexibiliteit qua capaciteit om aan de behoeften van haar klanten te kunnen voldoen. Naar behoefte en op korte termijn konden meer of minder developers worden ingeschakeld.
Sindsdien is de samenwerking verder gegroeid. Proshore heeft Pluscloud geholpen om allerlei extra functies voor de klantenservice te bouwen, buiten de standaard Zendesk-functionaliteiten om. Zo heeft Proshore geholpen om verschillende contactpunten met klanten op één plek samen te brengen, zodat bedrijven een duidelijk overzicht krijgen van de interactie met klanten, hun gedrag op de website, of ze online chatfaciliteiten hebben gebruikt en of ze telefonisch contact hebben gehad. Hierdoor krijgen bedrijven meer inzichten dan wat Zendesk gewoonlijk biedt, en kunnen ze zelf klantenservicefuncties opzetten, zoals klanten de mogelijkheid bieden om een tijdstip op te geven waarop ze teruggebeld kunnen worden.
Terwijl Pluscloud Zendesk-oplossingen implementeert bij klanten, helpt Proshore hen om potentiële ideeën en toepassingen te realiseren door volledig op te treden als hun development team, dat momenteel uit vijf developers bestaat.
We begonnen met één persoon en schaalden vrij snel op naar twee en nu drie personen. Het hele onboardingproces verliep zo snel - dat hadden we met geen mogelijkheid zelf zo kunnen doen.
Technologie
De micro-SaaS-apps werden gebouwd met behulp van PHP, Laravel, Node.js of React als softwarearchitectuur; met Zendesk API waarmee de apps gemakkelijk in het ecosysteem van Zendesk konden worden opgenomen.
0.3
De impact
Pluscloud is van oudsher gespecialiseerd in bedrijfsconsultancy. Door de samenwerking met Proshore is het bedrijf wendbaarder en concurrerender geworden in de markt voor Software-as-a-Service voor klantgerichte afdelingen, zoals contactcentra bij bedrijven.
Sinds het begin van onze samenwerking heeft Proshore geholpen bij het creëren van meer dan 10 pluscloud-applicaties die klanten functionaliteit bieden die voorheen niet beschikbaar was binnen het Zendesk-ecosysteem.
Plan vandaag nog een gesprek met ons en ontdek wat voor een verschil development-team-as-a-service voor je bedrijf kan maken.
Binnen een kwartier praten we je bij over hoe onze diensten jou kunnen helpen.